Miksi brändit kommentoivat satunnaisesti Instagram -viestejämme?

Ystäväni - tai, sanoisin, joku, joka kerran kutsui minut juhliin yliopistossa, koska hän oli ihastunut tasokaverini - on matkustellut paljon viime aikoina. Hän julkaisee huolellisesti kuvattuja maisemia, jotka on leikattu kaikilla klassisilla vaeltaja-hashtageilla, joissa usein esiintyy hänen säteilevä kaunis vaimonsa (pelkään, että ei edellä mainittu tasapuolinen).

Yksi hänen viimeisimmistä Instagram -sivuistaan ​​oli järkyttävä viesti hänen vierailustaan ​​Auschwitzin muistomerkille. Kuva, joka on otettu piikkilangalla ja vetänyt katseen kohti katoamispistettä kahden tiilirakennuksen väliin, herätti kolme kommenttia. Yksi muistomerkin vahvistetulta tililtä, ​​toinen ystävältä ja toinen brändiltä.

'Pidämme tyylistäsi, onko sinulla enemmän tämän kaltaista?' kirjoitti @thesuitelifeofsylvester, hotellibrändi- ja designyhtiö.

Ystäväni ei tietenkään vastannut.

Useimmat meistä eivät välitä siitä, että satunnaisesti tuntematon tai kosmetiikkamerkki lisää IG -numeroitamme (miksi muuten ihmiset ovelasti salaa hashtageja postaustensa alla oleviin kommentteihin?). Mutta mitä kuuluu brändille, joka kirjoittaa 'rakasta profiiliasi!' Viimeisimmän huonosti toteutetun plandidisi alle ('suunnitellut vilpittömät kaverit-pysy perässä')? Ja oletko sinä tai janoillasi enemmän erityisiä kuin kenenkään muun?

Getty Images

Etsiessään vastauksia (ja makeaa makeaa validointia) otin yhteyttä kaikkiin tuotemerkkeihin, jotka ovat koskaan kommentoineet yhtä viesteistäni, ja kysyin heiltä sosiaalisen median strategiaansa, kommentoivatko he usein ja miten tämä taktiikka todella vaikuttaa.

'Me todellakin kommentoimme muita viestejä, ja mielestämme se on erittäin tehokasta', sanoo Rob Trounce, Restaurants Brightonin Instagram -johtaja, sähköpostitse. Hänen profiilinsa kommentoi kuvaa minusta Brightonin merenrannalla.

Rob myöntää, että huonosti kohdistetut kommentit voivat olla ärsyttäviä käyttäjille.

`` Nykyään Instagram on täynnä automaattisia kommentointirobotteja ja roskapostia '', hän sanoo. 'Voit lähettää kuvan, jossa on hashtagi hampurilaiselle', ja jotkut ravintola -tilillä toimivat automatisoidut botit kommentoivat jotain yleistä, kuten '' Näyttää hyvältä, tule käymään ravintolassamme ja löydä parhaat hampurilaiset Ohiossa! '' '

Kyse on vuorovaikutuksen pitämisestä 'aidona', hän lisää. 'Jos joku on kaupungissa päivittäin etsimässä ruokapaikkoja, olemme vuorovaikutuksessa heidän kanssaan. Mutta meille ei ole mitään hyötyä saada seuraajia Australiasta, joten emme yritä - me valitsemme taistelumme. ''

Nopea Google-haku houkuttelee kaikki Instagram-käyttäjät lukemattomiin automaattisiin kommentointipalveluihin, kuten Robin kuvaamat robotit. Jotkut ovat ilmaisia ​​käyttää, mutta monet veloittavat lisämaksun mahdollisuudesta kommentoida joukoittain.

Esimerkiksi Instazood -käyttäjät voivat maksaa monista palveluista, mukaan lukien tykkäysten, kommenttien ja jopa tarinoiden katselun ostaminen omille viesteilleen sekä mahdollisuuden tehdä sama muilla profiileilla. Koko työ maksaa sinulle takaisin $ 45 (£ 33) kuukaudessa kolmen päivän kokeilun jälkeen. Voit lisätä sitoutumista profiiliisi tunnistamalla hashtagit, tietyn tilin seuraajat ja maantieteelliset alueet, joihin haluat kommentoida automaattisesti.

Useimmat meistä eivät välitä satunnaisten tuntemattomien lisäämistä IG -numeroistamme, mutta mitä hyötyä brändistä on?

Muutaman tunnin palvelun käytön jälkeen alias -tilini oli seurannut 437 käyttäjää, katsonut 361 Instagram -tarinaa puolestani ja tehnyt 52 kommenttia - joista en voinut nähdä.

Selvittääkseni, johtuiko @suitelifeofsylvesterin huijari Auschwitz -kommentti jonkin tämän tyyppisistä palveluista, otin yhteyttä yritykseen - mutta en saanut vastausta.

Suurin osa brändeistäni, jotka kommentoivat omia viestejäni, olivat pienempiä yrityksiä, ja vastanneiden mielestä orgaaninen yhteydenpito käyttäjille (esimerkiksi brändiin liittyvien hashtagien kautta tai samalla maantieteellisellä sijainnilla) oli auttanut heitä muodostamaan yhteyden kuluttajien kanssa ja kasvattaa heidän läsnäoloaan. Vaikka minulla ei ollut houkutusta käydä paikallisessa mehubaarissa, joka kommentoi viestiäni, kun olin Byron Bayssä, ymmärsin logiikan.

Rob Cook, lastentarvikebrändin Tiddlers and Nippers johtaja - joka kommentoi viestiä syntymäpäiväjuhlaistani - sanoo, että hänen brändinsä kommentoi, missä 'viestit ovat relevantteja, mielenkiintoisia tai linkittävät johonkin, mitä teemme yrityksenä'. Omani kuului luultavasti 'mielenkiintoiseen' luokkaan.

Hän lisää: 'Emme troolaa Instagramin kautta pitäen kaikesta, mitä syötteessämme näkyy! Huomasimme, että tämä on loistava tapa herättää keskustelua ja ymmärtää alan trendejä sekä saada tuoretta ja osuvaa palautetta tuotteistamme.

'On niin tärkeää kommentoida muiden käyttäjien viestejä', on samaa mieltä luovan työtilan Second Home -palvelun sosiaalisen median koordinaattori Sarah Ardell, joka kommentoi vanhaa ystävänsä viestiä eräästä sijainnistaan.

'' Se ei ainoastaan ​​auta sinua luomaan uskollisia seuraajia, vaan se antaa brändille persoonallisuuden ja näyttää käyttäjille, että puhelimen takana on todellinen henkilö, joka käyttää aikaa lukea ja vastata niihin, mikä on todella tärkeää. ''

Getty Images

Beckii Cruel on kauneuden vaikuttaja, jolla on 35 000 seuraajaa ja joka neuvoo myös brändisuhteissa vaikuttajiin sosiaalisen median toimistossa Social Circle. Hän on samaa mieltä siitä, että tietyissä yhteyksissä brändikommentit voivat rekrytoida uskollisia seuraajia ja lisäävät, että monet kuluttajat pitävät kommenttia ihailustaan ​​brändistä 'jännittävänä'.

Ja olkaamme rehellisiä, jos Topshop alkaisi kommentoida liekki-hymiöitä viimeisimmässä peili-selfiessäsi, jopa kaikkein roskapostikovin Instagrammeri olisi salaa imarreltu.

'Jopa minulle, kun työskentelen brändien kanssa, jos merkitsen brändin johonkin viestiini, aivan kuten asiakas, se todella innostaa minua, kun he jopa pitävät viestistä - puhumattakaan jättämästä pientä kommenttia', hän kertoo minulle. 'Joten asiakkaana, joka ei edes todella työskentele brändien kanssa, se on heille erittäin jännittävää.'

Monet tuotemerkit käyttävät sosiaalisen median kuuntelutyökaluja seuratakseen jokaista mainintaa niistä tai heidän tuotteistaan ​​kaikilla alustoilla, sanoo Hanne Kroger-Knight, markkinoinnin luennoitsija Plymouthin yliopistosta. `` On välttämätöntä reagoida ihmisten sanoihin, luoda jonkinlainen persoona, jotta ihmiset voivat muodostaa suhteita verkossa '', hän sanoo.

Toinen huomioitava asia, Kroger-Knight lisää, on se, että tuotemerkit, jotka kommentoivat positiivisesti tuotteitaan tai jopa heidän kaltaisiaan tuotteita koskevia viestejä, luottavat verkostovaikutukseen. ''

'Ei vain se henkilö, joka lukee sitä, vaan jokainen henkilö, joka on tekemisissä kyseisen henkilön kanssa, lukee mitä brändi on heille sanonut', hän selittää.

Jos Topshop alkaisi kommentoida liekki -hymiöitä viimeisimmässä selfiessäsi, olisit salaa imarreltu

Sen lisäksi, että luodaan persoonallisuutta tai imartelee meitä ostamaan uutta leikkipukua, voi olla enemmän toiminnallisia syitä siihen, että tuotemerkit-ja suuret Instagram-käyttäjät-kommentoivat viestejä, Beckii Cruel sanoo.

'Instagram -algoritmit muuttuvat aina, ja on todella vaikeaa [tietää], miten saat viestisi pysymään kärjessä', hän selittää. '' Ihmiset olettavat tai ovat ymmärtäneet, että Instagram todella arvostaa sitoutumista muilta tileiltä, ​​joilla on paljon seuraajia - sitoutumista muutaman minuutin kuluessa viestin julkaisemisesta ja sitten tykkää kommenteista - muutamalla sanalla tai paljon sanoista on todella vaikea selvittää. Ihmiset yrittävät aina murtaa koodin. '

Tämän arvaamattomuuden edessä Beckii sanoo, että lähes kaikki sovelluksen suuret pelaajat, jotka ovat 'onnistuneet kasvamaan suureksi tai pysymään relevantteina', ovat tehneet niin liittymällä 'Instagram -palkoihin'.

Nämä ovat vaikuttaja -WhatsApp -ryhmiä, joissa jäsenet suostuvat kommentoimaan toistensa viestejä heti, kun ne lähetetään, jotta he voivat lisätä syötettä. Brändit ovat myös viisaita tässä suhteessa, hän lisää ja kommentoi käyttäjien viestejä, jotka he ovat maksaneet sisällöstä tuodakseen ne mahdollisimman laajalle yleisölle.

Getty Images

Tällä hetkellä tunnen itseni hieman Instagramin uupuneeksi. Niin paljon kuin en ole koskaan ollut harhakuvitelmissa, että sovellus on vain mainosten keskipiste 'jakamaan ideoita' tai että offline -ystäväni jakavat kauniita kuvia täysin välinpitämättömästi siitä, tykkääkö joku niistä vai ei, ajatus siitä, että niin paljon 'sitoutuminen' voi olla joko automatisoitu tai osa suurempaa peliä on hieman ärsyttävää.

'Sitoutuminen on nykyään kuningas sosiaalisessa mediassa, mikä on hieman surullista', Cruel sanoo. 'Tiedän varmasti, kun vieritän vain jonkun sisällön ohi, en usko sen olevan pahaa'.

'Se on melkein negatiivinen, jos et ole tekemisissä sisällön kanssa', hän jatkaa. 'Sitten sitä näytetään sinulle vähemmän, joten sinun on melkein kommentoitava kaikkea, mitä näet syötteessäsi nyt, jos pidät siitä tai sinulla on jopa passiivinen alunperin tunne sitä kohtaan.'

Aiheeseen liittyvä tarina Aiheeseen liittyvä tarina